株式会社アルテディア

株式会社アルテディア飯田氏

株式会社アルテディア

役職  :代表取締役
担当者名:飯田 氏
業種  :介護施設運営事業|コンサルティングリサーチ事業
従業員数:449名
課題  :サポートデスク、キッティング業務
導入の背景 IT担当者の急な退社による業務逼迫の状況へ
導入の決め手 アウトソースすることでの自社の余力創出
導入後の効果 重要度の高いタスクへの着手することが可能になった

障害の切り分けやキッティング業務に担当者の負担が大きくなっていた

IT担当者の急な退社により、サポートデスク業務をする社員が不在という状況でした。
応急処置として関連会社のIT担当者が兼務で対応してくれることになりましたが、当社のことを完全に把握しきれない状態での業務参画となっていました。
その結果、障害の切り分けやキッティング業務に時間が割かれてしまい、兼務者の本業に支障が出ており、課題となっていました。

自社の余力創出を可能にすると判断

このような背景があり、非常に困っていたタイミングで、アイエスエフネットと出会いました。

特に、サポートデスク業務やキッティング業務を任せることができれば、社内に余力を創出することができるようになると判断し、導入を決めました。

デスク業務とPCキッティングを対応してもらいました

社内に余力を創出することが出来るようになったことで、システム環境の拡充や業務基幹システムの導入などに取り掛かれるようになりました。その結果、重要度の高いものを後回しにせざるを得なかった状況から解放され、当社が抱えるタスクに着手しています。
 

社員の「ITで困ったらアイエスエフネットさんに聞いてみよう!」の定着

よくある事ですが、導入当初は順調にいきませんでした。
しかし、アイエスエフネットの営業担当者、技術担当者とミーティングを重ねていった結果、一つひとつの課題の洗い出し、改善のサイクルを回していくことができるようになりました。
 
当社の介護の事業所である現場でも、困ったことが起きると、“まずはアイエスエフネットのサポートデスクへ問い合わせてみる!”ということが定着してきています。
現在は、頼りになるアウトソーシング先として連携を強化しています。

その他の事例

株式会社アルテディア

アイエスエフネットのサービスを利用するにあたり、自社では全国規模の拠点対応や保守に対して課題がありました。アイエスエフネットの提供しているサービスにより改善できたことだけでなく、相談し、弊社の要望を踏まえつつ併走しながら新しい付加価値を生み出すことにより、自社サービスの質の向上にもつながりました。アイエスエフネットは、キッティングの業務や運用・保守・セキュリティといったITのアウトソーシングに長けていることもあり、一貫して相談でき、これから増えることが予想されるクラウド系のサービスサポート等、今後も期待しています。

株式会社ソフトクリエイト

機器保管している本社オフィスのスペース確保、キッティング作業をしている社員の工数削減という課題がありました。アイエスエフネットのサービスを利用することで、倉庫保管からキッティング作業、配送までワンストップでおまかせできることが導入のきっかけになりました。おかげさまでオフィススペース、社員リソースの確保が実現でき、新しい取り組みへ着手することができるようになりました。今後も既存業務や新しい製品のアウトソースを考えていますので、引き続き頼りにしています。

日永インターナショナル株式会社

アイエスエフネットのサービスを利用するにあたり、自社では全国規模の拠点対応や保守に対して課題がありました。アイエスエフネットの提供しているサービスにより改善できたことだけでなく、相談し、弊社の要望を踏まえつつ併走しながら新しい付加価値を生み出すことにより、自社サービスの質の向上にもつながりました。アイエスエフネットは、キッティングの業務や運用・保守・セキュリティといったITのアウトソーシングに長けていることもあり、一貫して相談でき、これから増えることが予想されるクラウド系のサービスサポート等、今後も期待しています。

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