株式会社アルテディア

株式会社アルテディア飯田氏

株式会社アルテディア

役職  :代表取締役
担当者名:飯田 氏
業種  :介護施設運営事業|コンサルティングリサーチ事業
従業員数:449名
課題  :サポートデスク、キッティング業務
導入の背景 IT担当者の急な退社による業務逼迫の状況へ
導入の決め手 アウトソースすることでの自社の余力創出
導入後の効果 重要度の高いタスクへの着手することが可能になった

障害の切り分けやキッティング業務に担当者の負担が大きくなっていた

IT担当者の急な退社により、サポートデスク業務をする社員が不在という状況でした。
応急処置として関連会社のIT担当者が兼務で対応してくれることになりましたが、当社のことを完全に把握しきれない状態での業務参画となっていました。
その結果、障害の切り分けやキッティング業務に時間が割かれてしまい、兼務者の本業に支障が出ており、課題となっていました。

自社の余力創出を可能にすると判断

このような背景があり、非常に困っていたタイミングで、アイエスエフネットと出会いました。

特に、サポートデスク業務やキッティング業務を任せることができれば、社内に余力を創出することができるようになると判断し、導入を決めました。

デスク業務とPCキッティングを対応してもらいました

社内に余力を創出することが出来るようになったことで、システム環境の拡充や業務基幹システムの導入などに取り掛かれるようになりました。その結果、重要度の高いものを後回しにせざるを得なかった状況から解放され、当社が抱えるタスクに着手しています。
 

社員の「ITで困ったらアイエスエフネットさんに聞いてみよう!」の定着

よくある事ですが、導入当初は順調にいきませんでした。
しかし、アイエスエフネットの営業担当者、技術担当者とミーティングを重ねていった結果、一つひとつの課題の洗い出し、改善のサイクルを回していくことができるようになりました。
 
当社の介護の事業所である現場でも、困ったことが起きると、“まずはアイエスエフネットのサポートデスクへ問い合わせてみる!”ということが定着してきています。
現在は、頼りになるアウトソーシング先として連携を強化しています。

その他の事例

株式会社グッドフィールドアンドカンパニー

ITインフラサービスを展開しておりますが、ヘルプデスクや社内SEの常駐勤務の相談を多く受けており、リソースが不足していました。 アイエスエフネットはエンジニアの提案だけでなく、お客様の要望や弊社の課題に寄り添った多彩なソリューション提案をいただき、お客様から高い評価をいただいております。

株式会社ピーティーエス・ジャパン

マルチリンガルでのITコンサルティング・サポートを行っておりますが、プロジェクトの欠員補充と、平日業務時間外・土日祝対応ができるヘルプデスク環境のあるパートナーを探していました。 そこでアイエスエフネットのバイリンガルエンジニアと時間外対応ヘルプデスクの高いレベルから導入を決めました。

株式会社アルテディア

介護施設の運営事業の経営を行っておりますが、IT担当要員が不足しており、兼務担当者で補填しておりました。 そこでアイエスエフネットにサポートデスク、キッティング業務を切り出すことで、社員の工数削減を実現できました。

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