| 導入の背景 | 外資系ITサポートプロジェクトのリソース不足 |
|---|---|
| 導入の決め手 |
マルチリンガルでのサービス提供 |
| 導入後の効果 |
ITサポートプロジェクトの維持 |
弊社は、日本語と英語のバイリンガルでのITコンサル、サポートを実施しておりますが、とある外資系クライアントのプロジェクトで欠員が出てしまっていました。
また、別の外資系クライアントのサポートデスクでサポート時間外の対応を日本語と英語で実施しなくてはならないという課題もあり、サポートしてもらえる企業を探していました。
そんな中、出会ったのがアイエスエフネットでした。
欠員補充の部分に関しては、バイリンガル（英語+日本語）の人員を素早く提案をいただきました。人柄も良く、言語スキル、技術スキルも良かったため、採用を決めました。
また、サポートデスクの対応に関しても、弊社で対応ができない平日の業務時間外、土日祝日での対応をご提供いただけることが分かり、導入を決定いたしました。
人材プロジェクトに関しては、マルチリンガルでのサービス提供を高いレベルでやってもらったおかげで、サポートチームの弊社社員との入れ替えでアイエスエフネットから3名の増員ができるほど、クライアントから評価をいただきました。
またサポートデスクに関しても、時間外の対応を任せることができ、クライアントの要望に応えることができています。
アイエスエフネットの営業、ヘルプデスクのサービス共に、細かく対応を実施いただいており、非常に満足しています。
弊社は、基本的に日本語、英語のバイリンガルでITだけではなくAudioVisual、オフィスデザインや構築、データセンター構築や撤去など幅広いプロジェクト、コンサルティングをメインで対応しているため、今後もリソース不足や社内だけでのサービス提供が難しい場合に、継続的にご支援いただきたいと考えています。
ITインフラサービスを展開しておりますが、ヘルプデスクや社内SEの常駐勤務の相談を多く受けており、リソースが不足していました。 アイエスエフネットはエンジニアの提案だけでなく、お客様の要望や弊社の課題に寄り添った多彩なソリューション提案をいただき、お客様から高い評価をいただいております。
マルチリンガルでのITコンサルティング・サポートを行っておりますが、プロジェクトの欠員補充と、平日業務時間外・土日祝対応ができるヘルプデスク環境のあるパートナーを探していました。 そこでアイエスエフネットのバイリンガルエンジニアと時間外対応ヘルプデスクの高いレベルから導入を決めました。
介護施設の運営事業の経営を行っておりますが、IT担当要員が不足しており、兼務担当者で補填しておりました。 そこでアイエスエフネットにサポートデスク、キッティング業務を切り出すことで、社員の工数削減を実現できました。
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