株式会社ピーティーエス・ジャパン

株式会社ピーティーエス・ジャパン

担当者名:桑原 氏、Martina 氏
業種  :グローバルITコンサルティング業
従業員数:85名
課題  :マルチリンガル要員のリソース不足、サポート時間外の対応
利用サービス:ITエンジニア人材派遣、ITヘルプデスク
導入の背景 外資系ITサポートプロジェクトのリソース不足
導入の決め手

マルチリンガルでのサービス提供

導入後の効果

ITサポートプロジェクトの維持

可能であれば英語対応ができるサービスベンダーを探していた

弊社は、日本語と英語のバイリンガルでのITコンサル、サポートを実施しておりますが、とある外資系クライアントのプロジェクトで欠員が出てしまっていました。
また、別の外資系クライアントのサポートデスクでサポート時間外の対応を日本語と英語で実施しなくてはならないという課題もあり、サポートしてもらえる企業を探していました。

マルチリンガル対応を高いレベルで提供可能と判断し採用

そんな中、出会ったのがアイエスエフネットでした。
欠員補充の部分に関しては、バイリンガル(英語+日本語)の人員を素早く提案をいただきました。人柄も良く、言語スキル、技術スキルも良かったため、採用を決めました。
また、サポートデスクの対応に関しても、弊社で対応ができない平日の業務時間外、土日祝日での対応をご提供いただけることが分かり、導入を決定いたしました。

クライアントからの高評価でプロジェクトが拡大

人材プロジェクトに関しては、マルチリンガルでのサービス提供を高いレベルでやってもらったおかげで、サポートチームの弊社社員との入れ替えでアイエスエフネットから3名の増員ができるほど、クライアントから評価をいただきました。
またサポートデスクに関しても、時間外の対応を任せることができ、クライアントの要望に応えることができています。

マルチリンガルサービスでのリソース不足ならアイエスエフネットへ

アイエスエフネットの営業、ヘルプデスクのサービス共に、細かく対応を実施いただいており、非常に満足しています。
弊社は、基本的に日本語、英語のバイリンガルでITだけではなくAudioVisual、オフィスデザインや構築、データセンター構築や撤去など幅広いプロジェクト、コンサルティングをメインで対応しているため、今後もリソース不足や社内だけでのサービス提供が難しい場合に、継続的にご支援いただきたいと考えています。

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