西鉄情報システム株式会社

西鉄情報システム株式会社は、ICTや豊富な開発実績を強みに、コンサルティングからシステム構築、保守・運用サポートまで一貫した体制でITサービスを提供しています。
システムの安定運用を支えるだけでなく、お客様の業務内容や課題に寄り添いながら、最適なIT環境の構築と継続的な改善を行っています。

特に、運用・保守フェーズにおいては、現場との密なコミュニケーションを重視し、トラブルの未然防止と円滑なシステム運用を実現しています。

自社で実際に発生した障害事例をもとに、係員向け・中堅職向けと、それぞれの立場に合わせた研修を実施できる点が決め手となりました。

現場の業務に即した内容で、業務の中に潜むリスクや判断のポイントを具体的に考えられるため、形だけの研修ではなく、実践につながると感じました。

研修内容を日常業務に落とし込み、リスクのある作業については複数名で実施する体制を徹底しています。

また、危険を感じた場合には作業を一度止め、関係者や上長に確認を取ることをルールとして共有しました。
障害が発生した場合も、原因と対策を明確にし、再発防止策を組織として実行しています。

業務上のリスクに対する共通認識が社内に浸透し、違和感や危険の兆候に早い段階で気づけるようになりました。

その結果、ヒューマンエラーによるミスや障害の未然防止につながり、日常業務における判断や対応の質が向上していると感じています。

今後は、危険予知研修に加え、ホームページサーバの構築・移設に関する基礎学習が可能な研修の企画も検討しています。

アイエスエフネットと連携しながら、技術面とヒューマンスキルの両面からエンジニアの育成を進め、業務品質のさらなる向上と障害の未然防止につなげていきたいと考えています。

西鉄情報システム株式会社
https://www.nishitetsu.ne.jp/nis/