リモート情シスサポート

ITヘルプデスクサービスなら、さまざまなお悩みを解決できます。

  • IT専任の担当者がいないため、トラブルがあると他の業務に支障がでてしまう
  • IT担当者には、トラブルシューティングだけでなく、もっと戦略的な仕事に専念してほしい
  • 障害の管理や改善の正しい方法が分からず、無駄な作業が発生している
ITヘルプデスクサービスでは、お客さまがご使用されているハードウェアやソフトウェアの操作方法、障害対応依頼までをヘルプデスク(総合窓口)として、幅広く対応が可能。社内に問い合わせ部門を設置することなく、まとめてヘルプデスクへ業務をお任せいただけます。

また、お問い合わせ内容(インシデント)を管理し、過去対応履歴を元に、迅速な問題解決を図ることができます。そして、定期的な分析・報告を通し、業務改善提案などを行うことも可能です。

特徴1: 24時間365日対応

アイエスエフネットは、常時24時間365日対応可能な体制で、お客さまにご安心頂けるサポートをご用意しています。夜間のみや休日のみの対応にもフレキシブルに対応可能です。

※24時間365日対応が難しい地域もございます。一度お問い合わせください。

特徴2: マルチリンガル対応

アイエスエフネットには、多数の外国人エンジニアが在籍しており、日本語以外にも英語、中国語、韓国語、その他多言語の精通しています。また、お打ち合わせから契約書の締結なども英語での対応が可能です。

特徴3: 柔軟な受注体系

アイエスエフネットのエンジニア派遣やBPOなどさまざまな事業を展開しています。お客さまのニーズにあわせ、お客さまサイトでの常駐型でのサービスの提供から、アイエスエフネット社内にITヘルプデスクを設置するなど柔軟な対応が可能です。

サービスメニュー

        サービス内容  具体例

ソフトェアサポート    

クラウドアプリケーションサービス製品の導入とサポート

  • ESNA Cloudlin/iLink製品
  • Google Apps
  • Office365導入支援

ハードウェアサポート    

サーバー
ネットワーク機器
クライアントPC
  • POS保守
  • NW機器保守
  • Sun製品保守
  • Cisco機器オンサイト保守
運用サポート リモート監視
障害一次受付
24H 窓口代行業務
  • 24時間修理受付代行
  • Windowsサポート
  • システムサポート
  • RMS運用

リモート監視サービスなら、さまざまなお悩みを解決できます。

  • システム運用・管理に精通した人材の不足、手間を省きたい
  • システム管理・管理にかかる人件費を最小限にしたい
  • 安全なネットワークを確保したい
ネットワーク上の簡単な設定をするだけで、センターサーバーと安全な通信を確立し、煩雑なシステムの管理・運用をアイエスエフネットが代行いたします。

センサーは定期的に状態を監視しており、機器の異常を検知すると、センターサーバーに通知。リモート監視センターにいる専門のエンジニアからお客さまへ電話やメールにて連絡します。有人監視のため、柔軟なオペレーション、機械と人の目によるチェックが可能です。

センサーの機能

  • センターサーバーとの VPN 接続
  • 不正端末接続検出及び接続の阻止(リアルタイム)
  • メール通知・SNMPトラップ・プログラム実行機能
  • SNMPスイッチからの端末接続ポート情報の取得

センサーの特徴

  • 簡単セットアップ
  • クライアントソフトウェア不要
  • 正規登録端末への接続阻止も可能
  • 不正端末の検出、阻止可能

特徴1: 運用コストの削減

月額固定のサービス料金モデル。システムの維持にかかる運用コスト、メンテナンス工数の削減につながります。

特徴2: グローバルIP必要なしの、簡単なセットアップ

リモートアクセスを行う際に、固定グローバル IP アドレスは必要ありません。センサーをお客さまネットワークに接続し、簡単な設定をするだけで、サービスのご利用が可能となります。

特徴3: 迅速な障害対応、マルチリンガルエンジニアの多言語対応

障害時にはリモートログインにて障害の切り分け、対応することができ、トラブルへの迅速な対応が可能となります。また、監視センターから専門の技術者がお客さまの ICT 環境のサポートが可能です。マルチリンガルエンジニアが多数在籍し、英語・中国語・韓国語対応も可能。海外ベンダーとの連携など実績があります。

サービスメニュー

 

死活監視

サービス状態監視

接続監視・阻止

異常検知 障害対応
システムリソース監視 定期報告

ネットワーク監視

ネットワークレポート

定期メンテナンス
基本サービス  
ネットワーク管理サービス  
トータルマネージメントサービス

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