『何か資格をとりたいなー』
『CCNAの参考書を買ってみたけど・・・まだ経験が浅いから難しいよ！！もう少し簡単な資格は無いかな？』
このようなお悩みは無いでしょうか？

そんな情シス1年目の方が取るべき資格としてオススメなのが、ITILファンデーションです。
ITILファンデーションはシステム運用管理者のための資格で、ITサービスマネジメント及びITILの基礎知識を理解していることを証明する資格です。

今回は、ITILとは何なのか？ITILファンデーションとはどのような資格なのか？
その受験方法や勉強法まで解説していきます。

そもそも「ITIL」って何？

ITILとは、イギリスの政府機関がITサービスマネジメントのベストプラクティス（成功事例）をまとめた書籍群のことです。
「Infomation Technology Infrastrcuture Library」の頭文字をとり、「アイティル」と読みます。
書籍群と聞くと、マニュアルや報告書をイメージするかもしれませんが、実際にはITサービスマネジメントの考え方を整理したものになります。

ITサービスマネジメント（略称 ITSM）とは、自社の社員や顧客など、ITサービスの利用者が問題無く快適に利用できるよう、利用者目線に立って継続的に改善していく活動全般のことです。

例えば、どんなに高度な技術を用いたITサービスであっても、利用者にとって使い方が複雑で快適に利用できないサービスでは、利用者に満足してもらえず、かえってクレームになる可能性があります。

また、企業ではさまざまな部署で、ITリテラシーもさまざまな人がITサービスを利用しますが
すべての利用者が快適に利用できなければ、業務に支障をきたす可能性があり、業務効率化の低下を招きかねません。

そういった状況を防ぐために実施するのが、ITサービスマネジメントです。
情報システム部門では利用者目線に立って、顕在化している問題があれば改善すべく速やかに取り組み、今後発生しうる問題の抽出や対応策も考えていく必要があります。

これらの活動を継続的に行うことをITサービスマネジメントと言い、その成功事例をまとめたものが「ITIL」です。

ITILファンデーションってどんな資格？

ITILファンデーションは、ITサービスマネジメント及びITILに関する基礎知識を保有していることを証明する、世界共通の認定資格です。

ファンデーションという名の通り、ITサービスマネジメント及びITILについての基礎的な知識を幅広く問われます。
そのため、難易度はきちんと勉強すれば充分合格できるレベルです。
合格率は公表されていませんが、約50％と言われています。
　
ITIL認定資格は5つのグレードに分類されています。

※プロメトリック ITILファンデーション試験一覧より抜粋

ITILは1989年に初版が刊行され、何度かの改訂が繰り返されています。
2007年に刊行され2011年の修正を経たのが「ITIL V3 / 2011」であり、その後2019年に刊行されたITILの最新バージョンが「ITIL4」になります。
ITIL V3とITIL4は基本概念が大きく違うため「どうせ受験するなら、最新のITIL4の方がいいよね！」と安易に判断するのは危険です。

では、情シス1年目の初心者の方はITIL V3とITIL4ではどちらを受験するのがよいのでしょうか。

結論から言うと、情シス1年目の初心者の方はITIL V3の受験をおすすめします。
以下では、ITIL V3とITIL4の違いについて解説します。

ITIL V3

ITIL V3では、ITサービスのライフサイクルが「サービスストラテジー」「サービスデザイン」「サービストランジション」「サービスオペレーション」「継続的サービス改善」の5つのフェーズに
分類され、それぞれでやるべき「プロセス（工程）」が決められています。
5つのフェーズの詳細は下記の通りです。

IT Service Management教科書 ITIL ファンデーション シラバス2011 (EXAMPRESS) 2013/12/17発売　株式会社日立ソリューションズ 笹森 俊裕 (著), 満川 一彦  (著)

わかりやすい解説に加え、各項目の後に確認問題約120問収録されているため、項目ごとに理解度をチェックしながら進めることができます。
また巻末に模擬試験2回分も収録されているため、最終チェックも可能です。

また、こちらの黄色本はITIL4ファンデーション版も発売されています。
IT Service Management教科書 ITIL 4ファンデーション 2022/10/5発売　株式会社 日立ソリューションズ (著), 笹森 俊裕 (著), 満川 一彦  (著)

なお、演習問題を数多く解いて対策したいという方には、「Ping-t」という学習サイトを併用することをおすすめします。
Ping-tに会員登録すると、ITIL V3のみではありますが、ITILファンデーション試験対応の問題集を無料で利用することができます。
現状318問の問題をWEB上で解くことができるため、スキマ時間を活用して試験対策ができます。

情シスメンバーがITILファンデーションを取得する意義

ここまで、ITILファンデーションの概要について解説しましたが
「難易度はそんなに高くなさそうだけど、そもそも取得するメリットあるのかな？」
と思われた方もいらっしゃるでしょう。

情シスメンバーがITILファンデーションを取得する意義は、「情シスのメイン業務である
ITサービスの維持管理（ITサービスマネジメント）の基礎を身に着けていることを証明する資格として最も取得しやすい」ことにあるといえます。
情シスとして抑えるべきITサービスマネジメント関連資格には、ITILファンデーションの他に、情報処理試験のサービスマネージャ（旧：運用管理）という資格もありますが、これは高度情報処理技術者資格であるため、非常に難関な試験となっています。

とくに情シス１年目の方は、ITサービスマネジメントの基本的な知識から学ぶことがおすすめですので、入門資格であるITILファンデーションは最適です。

他にもITサービスマネジメント関連資格には、ベンダー資格もありますが、これは特定のベンダーの技術に関する資格のため、活用できる範囲が限られてしまいます。
その中でもITILファンデーションは、最も取得しやすい公的資格です。
ITILファンデーションは、ベンダーフリーかつ汎用性の高い資格であり、初心者でもしっかり勉強すれば合格できるため、情シス1年目の基礎知識として、取得を目指すべき資格と言えるでしょう。
実際に、情報システム部の取得するべき資格として、企業が資格取得を推奨しているケースも多いです。

また、ITILは成功したITサービスマネジメントの書籍群のため、ITILファンデーションを学び実践することで、サービス運用を論理的に行えるようになり、より安定性の高い運用が可能となります。

情シスに求められる、ITサービスのユーザー満足度の向上や、システム運用の改善と効率化に繋がる内容を学ぶことができるため、会社から評価されるIT人材となるためにも、ITILファンデーション取得は情シスメンバーであれば全員が目指すべきものと言えるでしょう。

まとめ

今回、ITILとはITサービスマネジメントの成功事例をまとめたものであり、ITILファンデーションは情シス1年目の基礎知識として、取得を目指すべき資格だと解説してきました。

ITILファンデーションの試験としては
・ITIL資格の中でも基礎資格であり、参考書を読んで対策すれば十分合格可能なレベル
・ITIL V3とITIL4があり、情シス1年目の初心者はITIL V3の取得がオススメ
・2023年1月より、3年間の有効期限がついた
といった特徴があります。

情シスの最重要ミッションである、ITサービスの安定稼働の助けになる知識を習得できる資格であるため、本記事の内容を踏まえ、ぜひ勉強をはじめてみてください。

もし、ITサービスマネジメントを理解したエンジニアを採用したいと思われる方は
こちらまでご相談ください。

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※この記事は、公開時点の情報をもとに作成しています。